Foire Aux Questions FAQs

Comment puis-je contacter Vendoz ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à iliassandaloussi@vendoz.live. Notre service client sera heureux de vous aider pour toute question ou demande.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui.

D’où expédiez-vous vos produits ?

Nos produits sont expédiés depuis nos centres logistiques partenaires internationaux.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Afin de traiter les commandes le plus rapidement possible, toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée dans les 12 heures suivant la commande.

Toute demande effectuée après ce délai sera refusée.

Toutefois, vous pourrez retourner votre commande après réception afin d’obtenir un remboursement complet.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les périodes de fêtes et de promotions.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur validation et expédiées le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que nous n’expédions pas les commandes le week-end.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

En raison d’une forte demande, la livraison peut prendre entre 2 et 4 semaines.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant son expédition, vous êtes éligible à un remboursement intégral.

Devrai-je payer des frais de douane ou des taxes ?

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en dollars américains hors taxes.

Selon votre pays, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués lors de la réception de votre commande.

Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas couverts par Vendoz.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services douaniers de votre pays.

Pour plus d’informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment retourner un article ?

Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

iliassandaloussi@vendoz.live

Que faire si l’article reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu un article incorrect, manquant ou défectueux.

Merci d’inclure :

* Votre numéro de commande ;
* Des photographies du ou des articles concernés ;
* Toute information utile concernant votre commande.

Nous ferons notre maximum pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera envoyé à votre banque dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception du retour ou validation de la demande d’annulation.

Si le remboursement n’apparaît pas immédiatement sur votre compte, veuillez contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte, car un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le crédit soit visible.